Skip to main content
Giới thiệu LAIKA
LAIKA là công ty thiết kế nội thất đang tăng trưởng mạnh, được biết đến với chất lượng sản phẩm tốt. Nhưng đằng sau thành công, sự phát triển nhanh tạo ra bài toán mới: quy trình thủ công và công cụ rời rạc — đủ dùng cho nhóm nhỏ — nay đang sụp đổ trước áp lực mở rộng.Vận hành chạy trên hỗn hợp Zalo, Google Sheets, Excel cá nhân và email. Công cụ thay vì giúp tăng trưởng, lại trở thành rào cản. Bài viết này phân tích từng “điểm đau” cụ thể trong quy trình LAIKA — những thách thức phổ biến ở nhiều doanh nghiệp đang lớn.
Quy trình rời rạc của LAIKA

1. Marketing & Thu hút khách

Lead từ web form gửi vào email chung, rồi copy-paste thủ công vào nhóm Zalo. Chậm trễ, lead nguội, và gần như không thể đo hiệu quả chiến dịch quảng cáo nào.

2. Tư vấn & Bán hàng

Lead được chia thủ công trên Zalo theo kiểu “ai rảnh thì nhận”. Mỗi nhân viên lưu thông tin khách trong file riêng — data silo ngay từ đầu. Đặt lịch gặp designer phải trao đổi qua lại trên chat, lãng phí thời gian.

3. Hợp đồng & Thanh toán

Hợp đồng tạo bằng cách điền thủ công vào template Word — sai sót liên tục. Hóa đơn theo dõi trên file Excel riêng. Xác nhận thanh toán dựa vào ảnh chụp Zalo từ khách hàng, trì hoãn khởi động dự án.

4. Triển khai dự án

Thông tin dự án nằm rải rác trên Zalo, email và Google Drive cá nhân. Không có nguồn dữ liệu duy nhất. Phản hồi thiết kế diễn ra trong group chat hỗn loạn — tìm đúng file version hay xác nhận cuối cùng của khách là “ác mộng”.

5. Bàn giao & Chăm sóc sau bán

Chăm sóc hậu dự án phụ thuộc vào lịch nhắc cá nhân của nhân viên. Không có quy trình nhất quán — rủi ro mất lịch sử khách hàng khi nhân sự nghỉ việc, bỏ lỡ cơ hội upsell.

6. Quản lý & Báo cáo

CEO muốn nắm tình hình phải yêu cầu từng phòng ban gửi báo cáo riêng. Dữ liệu thường đã cũ và không nhất quán. Không có khả năng nhìn real-time — không thể ra quyết định kịp thời dựa trên dữ liệu.
Bài toán cốt lõi: Thuế trên tăng trưởng Những vấn đề đơn lẻ trên tạo thành bốn rào cản lớn — đánh “thuế” lên toàn bộ hoạt động kinh doanh:
  • Dữ liệu phân mảnh: Thông tin quan trọng nằm ở hàng chục nơi — Zalo, Excel cá nhân, email, Google Drive.
  • Thao tác thủ công & Sai sót: Copy-paste liên tục, nhập dữ liệu tay lãng phí thời gian và không tránh khỏi nhầm lẫn.
  • Không có khả năng nhìn real-time: Ban lãnh đạo luôn quản lý dựa trên dữ liệu “ngày hôm qua” — không thể thấy bức tranh kinh doanh trực tiếp.
  • Trải nghiệm kém cho cả khách hàng và nhân sự: Ma sát nội bộ, chậm trễ, lệch thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến cả hai phía.
Tầm nhìn: Một hệ thống vận hành hợp nhất Trước khi bắt tay xây, hãy hình dung đích đến. Mục tiêu của LAIKA: dòng chảy thông tin liền mạch, mọi đội ngũ phối hợp đồng bộ trên một nền tảng duy nhất — không còn chắp vá, không còn rời rạc. Kế hoạch xây dựng: 3 giai đoạn

1. Bản kế hoạch tổng thể

Phân tích thách thức kinh doanh, thiết kế bản vẽ hệ thống xuyên chức năng, dựng nền móng quản trị: người dùng, nhóm, phân quyền.

2. Xây dựng các Chức năng cốt lõi

Dựng hai 📋 Chức năng chính: CRM quản lý pipeline bán hàng và Quản lý Dự án cho toàn bộ quy trình từ thiết kế đến thi công.

3. Vận hành hệ thống hợp nhất

Kết nối các Chức năng bằng Tự động hóa Phổ quát. Xây Dashboard tổng hợp — CEO nhìn toàn cảnh kinh doanh real-time.
Tiếp theo? Đã xác định rõ bài toán, giờ nhìn vào giải pháp kiến trúc được thiết kế để xử lý từng thách thức trên.